NEXDIA apporte à PRT Group une nouvelle capacité : faire travailler ensemble business, technologie, systèmes et personnes, pour rendre les organisations plus agiles, plus flexibles et prêtes au changement. Marzia Adorni en prend la direction.
PRT Group annonce la création de NEXDIA, avec l'objectif de compléter et d'enrichir l'offre de services du Groupe. NEXDIA conçoit des solutions pour rendre les processus d'entreprise plus agiles, plus flexibles et prêts au changement.
Pour NEXDIA, l'agilité ne consiste pas seulement à aller plus vite : c'est pouvoir changer sans ajouter de complexité. Et une intégration efficace n'est pas celle qui ajoute de la technologie, mais celle qui fait travailler ensemble ce qui existe déjà.
La valeur est dans les connexions
Au fil du temps, les organisations ont accumulé systèmes, plateformes, données, workflows, fournisseurs et responsabilités. Chaque composant peut bien fonctionner isolément, mais la valeur se crée, ou se perd, dans ce qui se passe entre les uns et les autres.
Lorsque les connexions sont fragmentées, la complexité augmente : exceptions, tâches manuelles, doublons, étapes redondantes et délais plus longs. Parfois, elle reste au sein de l'organisation ; d'autres fois, elle atteint le client, sous la forme d'une réponse tardive ou d'une information incohérente.
C'est précisément là qu'intervient NEXDIA : dans les connexions. Entre business et technologie, entre systèmes et personnes. NEXDIA lit l'organisation comme un système unique, identifie où naît la complexité et conçoit la manière de faire dialoguer ce qui fonctionne aujourd'hui de façon cloisonnée, du besoin métier jusqu'au résultat que l'organisation doit atteindre.
Entre technologie et business
Pour lancer NEXDIA, Marzia Adorni rejoint PRT en tant que Managing Director. Titulaire d'un doctorat en informatique, elle a d'abord exercé comme Software Architect dans le monde académique, avant de rejoindre l'un des principaux cabinets de conseil internationaux. Elle y a dirigé des équipes importantes et pluridisciplinaires chargées de fournir des services IT à de grands clients corporate, en se spécialisant dans les processus de facturation de grands acteurs de l'énergie. Elle a consacré ces dix dernières années à la digitalisation du CCM/CXM.
« Mon parcours est né de la technologie, mais il ne s'y est jamais arrêté », raconte Marzia Adorni. « La technologie est mon point de départ. Le résultat que le client doit obtenir a toujours été mon point de repère. Pour moi, cela signifie aller au-delà du problème tel qu'il est présenté, pour comprendre quel résultat l'entreprise doit atteindre, où naît la complexité et ce qui doit changer pour obtenir un meilleur résultat. »
« Au cours de ces dix dernières années dans le CCM/CXM, j'ai vu très clairement à quel point processus, technologie et relation client sont liés. Lorsqu'une communication manque de clarté, le problème ne vient généralement pas du contenu : il se situe quelque part en amont. Simplifier un processus, améliorer une donnée, supprimer une tâche manuelle ou réduire une erreur peut avoir un effet bien plus large : améliorer la façon dont l'entreprise travaille et, en même temps, l'expérience de la personne qui se trouve de l'autre côté. C'est cette perspective que je souhaite aujourd'hui porter au-delà du périmètre traditionnel du CCM/CXM. »
Des choix indépendants, y compris en matière d'IA
NEXDIA ne vend pas de plateforme. Elle évalue ce qui est réellement nécessaire : un processus à repenser, un flux à corriger, une intégration à concevoir, une technologie à adopter ou à éviter, ou encore l'intervention d'un partenaire spécialisé. L'IA peut créer de la valeur, mais elle ne résout pas à elle seule des données fragmentées, des processus redondants, des responsabilités floues ou des plateformes sous-utilisées.
« Face à un nouveau besoin, ma première question n'est pas “quelle technologie pouvons-nous utiliser ?”, mais “que devons-nous comprendre ou changer pour obtenir un meilleur résultat ?” », explique Marzia Adorni.
Une offre qui complète PRT Group
PRT Group assure la gouvernance des processus documentaires et de communication. Avec NEXDIA, le Groupe étend son offre aux connexions entre business, technologie, systèmes et personnes, partout où une organisation a besoin de les faire fonctionner comme un système unique.
« Chez PRT, j'ai trouvé un Groupe solide qui prépare son prochain chapitre en misant sur des jeunes ayant acquis leur expérience dans des contextes complexes. Je ne suis pas venue pour apprendre quoi que ce soit à qui que ce soit, mais pour mettre en commun des expériences différentes et construire quelque chose qu'aucun de nous ne pourrait réaliser de la même manière seul. NEXDIA est née de cet équilibre : non pas pour effacer ce que PRT sait déjà faire, mais pour le porter dans une dimensione plus large. Pour le client, cela signifie avoir des interlocuteurs capables de comprendre le présent, sans être liés à la manière dont les choses ont toujours été faites. C'est ce qui m'intéresse le plus chez NEXDIA : transformer l'expérience en capacité à regarder vers l'avenir. »
NEXDIA — Less complexity. More experience.
