Expérience Communication
Client

Pour une gestion de la communication à 360 degrés

Suivi des
communications

Toute entreprise vise à créer de la valeur en répondant aux besoins de ses clients. La Satisfaction Client n’est pas seulement liée aux caractéristiques spécifiques des produits et services offerts, mais aussi à l’expérience que les clients vivent tout au long du parcours d’achat: il est important de créer des interactions personnalisées et satisfaisantes à chaque point de contact.

C’est pour ces raisons que nous nous engageons à assurer une gestion complète des communications, en mettant à disposition des leviers tels que le talent, les technologies et des infrastructures de pointe pour trouver des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque interlocuteur. L’objectif est de soutenir tout le processus d’acquisition du client et construire une stratégie omnicanale sur mesure, en assurant une expérience client unique aux divers points de contact.

Composition
des documents 2.0

A partir des élaborations simples qui incluent la composition de blocs d’adresses, jusqu’à des élaborations plus complexes, par exemple la création de relevés de comptes, de factures ou de rappels de paiement qui nécessitent l’élaboration de documents personnalisés et de qualité. Nous sommes en mesure de créer, modifier et optimiser tout type de communication d’entreprise, en répondant aux besoins et directives de nos clients, avec une attention particulière aux règles et normes spécifiques à chaque secteur.

Livraison Omnicanale

Nous assurons la possibilité d’envoyer des communications à caractère obligatoire et publicitaires à travers tout type de canal physique et numérique. En savoir plus.

Suivi des
communications

Nous fournissons un Espace Réservé où nos clients peuvent suivre les envois effectués et en connaitre les résultats de livraison sur chaque canal de livraison utilisé. L’interface est simple et intuitive et à son intérieur il est possible de visualiser tout type d’informations sur l’état d’avancement des expéditions.

Suivi des
communications

La communication n’existe pas sans contrôle.

Nous sommes conscients de l’importance de l’analyse des performances pour garantir des solutions de communication efficaces et de haute qualité. Pour cette raison nous avons développé PRT X, notre plateforme exclusive propriétaire qui, en plus de permettre le suivi des canaux de communication offerts, permet de gérer et d’intégrer tout type de données à la disposition de l’entreprise. Le but est de générer des informations utiles pour aider les entreprises à prendre des décisions stratégiques axées sur les données.

Rapport sur les
paiements

Nous fournissons aux entreprises un service de rapport sur les paiements, en garantissant du support et des outils adéquats pour gérer les possibles envois sans succès de manière efficace et rapide, grâce à la possibilité d’atteindre les destinataires concernés par différents canaux de communication physiques et numériques.

Depuis 2018, nous sommes un partenaire technologique de PagoPA, la plateforme italienne qui permet d’effectuer des paiements numériques aux Administrations Publiques.

Archivage et Stockage Numérique selon les lignes directrices de l’AgId

La gestion d’un grand nombre de documents au sein des entreprises nécessite une organisation de ceux-ci, afin de les rendre accessibles (utilisables) et consultables de manière simple, rapide et efficace. PRT assure un service dédié à l’archivage numérique, en permettant d’accéder aux documents papier en temps réel et depuis n’importe quel appareil.

Numérisation et archivage avec saisie intelligente des données

Classification, catalogage et stockage des documents

Garantie de sécurité lors de la consultation

Gestion de Salles de Courrier Physiques et Numériques

De plus en plus, les entreprises sont tenues de stocker leurs documents conformément à la loi, dans le but de préserver leur intégrité et leur validité juridique dans le temps.

Depuis plusieurs années maintenant, PRT est un bureau d’enregistrement accrédité conformément aux lignes directrices de l’AgId (Agence pour l’Italie Digitale) et notre entreprise est enregistrée dans le Marketplace, la vitrine qui rassemble les organismes conservateurs certifiés pour les services de stockage. Nous assurons de la fiabilité en matière d’organisation, du personnel compétent, des systèmes conformes à la loi et des mesures appropriées pour le stockage des documents, ainsi que des mises à jour régulières en termes normatifs et technologiques pour garantir une fiabilité constante du patrimoine préservé.

Comme preuve supplémentaire de la protection des données et des informations stockées au sein de notre entreprise, nous ne pouvons manquer de mentionner la Certification ISO/IEC 27001 concernant le « Système de Management de la Sécurité des informations» et la Certification ISO 9001 concernant le « Système de Gestion de la Qualité des Processus d’Entreprise».