67 PRT GROUP /BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ 2020 A giocare un ruolo chiave nel Gruppo è il reparto Commerciale, poiché rappresenta il tramite tra l’azienda e il mondo esterno. La professionalità di ogni account è fondamentale in un contesto dove la logica della consulenza in sostituzione di quella della pura vendita assume un ruolo determinante. La conoscenza del cliente e delle sue esigenze specifiche è fondamentale nel processo di proposizione di soluzioni da parte del Gruppo PRT, un aspetto molto complesso che richiede una formazione ad hoc e dimostrazioni pratiche dei servizi innovativi da parte dell’Innovation Manager. “L’Innovation Manager è una figura chiave per la formazione e il supporto dei venditori. La possibilità di partecipare alle demo dei servizi, abbinata a una corretta conoscenza del nuovo percorso di vendita, rende il commerciale indipendente e più sicuro nel nuovo contesto che il mercato propone.” Le nuove persone del Gruppo PRT che entrano a fare parte dell’area commerciale sono accolte e inserite in azienda tramite il programma di Induction Training, volto a fornire supporto ai nuovi addetti alla vendita per familiarizzare con i referenti, le piattaforme utilizzate e facilitare l’integrazione con l’ambiente di lavoro e i colleghi. Il programma prevede diversi passaggi che spaziano dalla conoscenza del regolamento aziendale in materia di comportamenti, alla condivisione della mission e dei valori del Gruppo, al coinvolgimento su aspetti quali gli obiettivi a breve e lungo termine; quest’ultimo elemento è centrale per rendere la persona consapevole delle strategie aziendali. La formazione in epoca COVID La pandemia ha imposto al Gruppo PRT un cambio di programma relativamente al piano annuale di formazione del personale, svolto solitamente in aula. La necessità di mantenere il distanziamento sociale ha portato l’azienda a organizzare i corsi formativi e i corsi di aggiornamento da remoto e a renderli disponibili alla totalità della popolazione aziendale. L’area produttiva ha riscontrato maggiori difficoltà ad adattarsi all’erogazione della formazione da remoto a causa del ridotto utilizzo di strumenti informatici durante le mansioni quotidiane. Il Gruppo PRT, per andare incontro alle diverse esigenze, ha erogato la normale formazione dedicata all’area produttiva nonostante le numerose difficoltà, mettendo a disposizione postazioni fisse dotate di computer in sede e corsi registrati che i dipendenti hanno potuto seguire da casa. La formazione da remoto ha consentito alle persone coinvolte di gestire al meglio il proprio tempo e di poter fruire dei corsi in qualsiasi momento della giornata, a differenza di quanto accadeva prima della pandemia con gli incontri in presenza. Grazie, quindi, all’ottimizzazione dei tempi, i corsi hanno avuto successo sia in termini di interesse sia di risultati, tanto da ritenere questa modalità di offerta interessante anche per il futuro, come integrazione della formazione in presenza.
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