59 PRT GROUP /BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ 2021 Il suo sviluppo nasce dal confronto con banche, assicurazioni e società di energia desiderose di poter comunicare con i propri clienti, raggiungendoli su tablet o smartphone attraverso soluzioni interattive che permettano di creare delle “call to action”16, al fine di avere una comunicazione bidirezionale con la propria clientela. Questo tipo di soluzione può convivere parallelamente con la comunicazione cartacea, dato che in una strategia di marketing l’utilizzo di entrambi gli strumenti di interazione con i clienti sono perfettamente efficaci senza alcun tipo di conflitto o sovrapposizione. All’interno del Gruppo PRT sono due i settori chiave che portano avanti questo processo di cambiamento: - l’area commerciale, che essendo il punto di contatto con i clienti, è fondamentale per riuscire a raccogliere nuove informazioni, percepire gli interessi e analizzarne i bisogni. - l’area di sviluppo informatico, a cui è affidato lo sviluppo dei prodotti. Il team ha realizzato la struttura tecnica del Documento Dinamico con il contributo del Graphic Designer del Gruppo PRT che crea l’interfaccia grafica, elemento sempre più importante nella User Experience, ossia nell’attività di utilizzo finale del prodotto da parte del cliente. Un tema centrale, nel quadro di questo processo di evoluzione e innovazione, è la sostenibilità. Conoscere i propri clienti e selezionare, all’interno di un pacchetto di soluzioni di comunicazione, gli strumenti di engagement più efficaci vuol dire ottimizzare investimenti ed evitare sprechi. Nell’immediato futuro, il progetto del Gruppo PRT prevede un ulteriore passaggio, andando oltre la semplice proposta di soluzioni di comunicazione: l’obiettivo è, infatti, quello di diventare un partner per progetti ad alto valore, trasformando l’azienda in una realtà in grado di fornire una consulenza strategica nell’utilizzo performante di ogni tipologia di comunicazione e interazione con il cliente finale. Il 2021 è stato un anno nel quale PRT ha puntato al completamento dei progetti sviluppati in azienda e presso i clienti: quest’ultimo aspetto cattura la maggior parte dell’attenzione, soprattutto per la necessità di valutare la corretta integrazione con i sistemi già presenti. L’obiettivo rimane quello di ampliare la gamma dei servizi e delle soluzioni innovative, ma attraverso un passaggio graduale ed un consolidamento di ciò che è già a disposizione. Da un punto di vista di sviluppo, l’attenzione è stata maggiormente rivolta all’evoluzione della piattaforma 3C, con la consapevolezza di lavorare quotidianamente su un servizio in costante cambiamento in funzione dell’evoluzione tecnologica e delle richieste specifiche dei clienti. La piattaforma è la perfetta rappresentazione tecnica della strategia commerciale di PRT: offrire una gamma di soluzioni integrate in grado di consentire ai nostri clienti di costruire una innovativa, esclusiva e, soprattutto, efficace customer experience. 16 Termine inglese per indicare un elemento visivo cliccabile che spinge l’utente a compiere un’azione. Di solito utilizzato per acquisire nuovi clienti.
RkJQdWJsaXNoZXIy NDUyNTU=