24 PRT GROUP /BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ 2021 Conosciamo il mondo della stampa dal 2003, anno a partire dal quale abbiamo accompagnato le Pubbliche Amministrazioni ad evolversi, dal pagamento del bollettino cartaceo all’introduzione di sistemi di pagamento online, introducendo soluzioni tecnologiche che migliorano la relazione entecittadino. Andrea Canu Manager Business Unit PRTPA Il 2016 si è aperto con l’ingresso nel Gruppo PRT del marchio CKC. Nata nel 2012 come azienda dedicata ai servizi per le Pubbliche Amministrazioni, le operazioni principali della società riguardavano la gestione e l’elaborazione dei dati fino alla stampa, al recapito e alla rendicontazione, attraverso una dettagliata comunicazione al cliente dei pagamenti effettuati dagli utenti. CKC è divenuta poi PRTPA, marchio del Gruppo dedicato esclusivamente alla Pubblica Amministrazione, e ha seguito un percorso di evoluzione importante dettato dal cambiamento della normativa e dei sistemi di pagamento; dall’iniziale bollettino cartaceo e dalla scansione di ogni singola ricevuta si è passati agli F24 fino al recente PagoPA di cui il marchio è partner tecnologico dal 2020. “Nel corso degli anni abbiamo cambiato la nostra strategia commerciale. Al contatto diretto per il pagamento dei tributi si sono aggiunte le società di utility, interessando praticamente tutte le regioni d’Italia.” Il personale di CKC e della piattaforma Quality, che consente la gestione dei servizi di rendicontazione dei pagamenti, dell’area documentale e di deposito e del tracking di recapito, è stato assorbito dal Gruppo PRT. Ad occuparsi della Business Unit PRTPA oggi ci sono tre persone, mentre Quality è stata integrata all’interno delle piattaforme del Gruppo per consentire alla commessa lavorativa di essere gestita come un normale flusso documentale di PRT. Dal punto di vista economico, il marchio PRTPA ha vissuto un 2021 molto simile all’anno precedente, difficoltà dovute al protrarsi dell’emergenza COVID. Ad un inizio anno difficoltoso, con le attività degli enti pressoché ferme, è seguita una seconda parte dell’anno nella quale le Pubbliche Amministrazioni hanno recuperato il flusso di comunicazioni regolare, consentendo di chiudere l’anno in linea con le attese in termini di fatturato. PRTPA continua ad essere molto attenta ai cambiamenti normativi ed alle nuove esigenze del mercato di riferimento. Pago PA è ormai un sistema perfettamente introdotto all’interno delle Pubbliche Amministrazioni che rende ancor più trasparente il rapporto con i cittadini. A questo si aggiunge Satispay per le utilities, un’applicazione ideale per i pagamenti di piccoli importi. Un ulteriore progetto è quello della piattaforma conversazionale, un’applicazione di intelligenza artificiale che consente alle Pubbliche Amministrazioni di dotarsi di un Assistente Virtuale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, un progetto all’avanguardia che permette ai cittadini di reperire informazioni e documenti sul portale dell’ente in modo molto rapido ed efficace.
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