22 PRT GROUP /BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ 2021 Un paio di anni fa abbiamo deciso di cambiare il logo di PostaPronta. Abbiamo scelto una busta verde per sottolineare l’aspetto più importante che ha determinato la nascita di questa piattaforma, ossia il rispetto dell’ambiente, evitando spreco di carta e inchiostro. Ivan Carsana Brand Manager PostaPronta Il 2020 ha rappresentato un anno di svolta per PostaPronta. Dopo l’acquisto della società Postajet nel 2011, il software di posta ibrida è divenuto marchio del Gruppo PRT attraverso l’acquisizione definitiva della società da parte di PRT. Questo passaggio ha permesso al Gruppo di completare l’offerta di soluzioni di posta in riferimento ai cosiddetti piccoli flussi di posta quotidiana che piccole, medie e grandi imprese sono chiamate a gestire. Dal 2018 ad oggi, il Gruppo PRT ha investito molto su PostaPronta, sia dal punto di vista tecnico sia di posizionamento sul mercato, con il duplice obiettivo di migliorare l’offerta, in termini di fruibilità e qualità, ampliando la quota di mercato. Il team di PostaJet è snello e giovane, è composto da 4 persone che si occupano di tutte le attività relative a PostaPronta, vale a dire il customer care, il marketing, la fatturazione e le azioni commerciali. Per attestare il servizio di supporto ai clienti su livelli di eccellenza, il Brand Manager eroga formazione interna relativamente alla gestione e all’utilizzo della piattaforma e mette a disposizione un ricco manuale, creato e aggiornato nel corso degli anni, per fornire una soluzione anche ai problemi più complessi. Inoltre, per le attività di marketing e promozione, in particolare sul web, sono stati messi a disposizione dei dipendenti corsi professionali specifici. Un ulteriore importante aspetto che viene curato con particolare attenzione da parte dello staff di PostaPronta è il contatto con gli utilizzatori del servizio, non soltanto da un punto di vista di assistenza ma anche attraverso questionari di gradimento. La crescita e lo sviluppo di PostaPronta, che negli anni ha rinnovato la veste grafica, implementato funzionalità e apportato migliorie, sono stati possibili anche grazie al contributo dei clienti che utilizzato costantemente il servizio. Da un punto di vista economico, i risultati del marchio nel 2021 continuano ad essere positivi. Ad una crescita del fatturato, dopo un 2020 al di sopra delle aspettative, si unisce un’importante crescita di clienti nuovi e ripresi (+40% rispetto all’anno precedente). Il 2021 è stato anche un anno nel quale il marchio ha lavorato su un importante progetto che prevede un’evoluzione dell’attuale applicazione. PostaPronta Web sarà un servizio che, a differenza della versione attuale, sarà totalmente online. Il rilascio della nuova soluzione, è previsto ad inizio 2023, a seguito della fase di completamento dello sviluppo, di test e la finale integrazione con le piattaforme attualmente presenti in produzione ed amministrazione per la stampa, l’imbustamento e la fatturazione del servizio. Numeri del 2021 695 nuovi clienti 1.689 Nuovi registrati (+108% rispetto al 2020) (+62% rispetto al 2020)
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