50 PRT GROUP /BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ 2021 L’utilizzo di questo strumento rappresenta un passaggio fondamentale, poiché permette al gruppo commerciale di condividere, in maniera totalmente trasparente, informazioni ed esperienze sulla gestione di ogni singolo cliente, automatizzare alcune azioni ripetitive e discutere sulle offerte presentate. Questo consente poi di analizzare i dati relativi all’interesse dei clienti su specifici servizi e alle performance globali del team commerciale. Un’ulteriore novità che verrà introdotta nel 2022 sono i Webinar, sessioni informative online che consentiranno al team commerciale di presentare le soluzioni di PRT ad un numero più alto di potenziali clienti. Nel 2021 è stato effettuato un primo test, con la collaborazione di un partner, presentando una piattaforma conversazionale alle Pubbliche Amministrazioni, un seminario che ha creato interessanti opportunità di vendita. 3.2. La qualità del servizio Il Gruppo PRT pone molta attenzione alla soddisfazione del cliente, un concetto che coinvolge il personale dedicato e vari aspetti della gestione della singola commessa. Non è sufficiente rispettare le consegne affidate e le scadenze; è essenziale offrire un servizio personalizzato che consenta di creare un rapporto di fiducia stabile e duraturo con il cliente fino a fidelizzarlo. Con questo obiettivo, all’interno dell’azienda vengono organizzate riunioni periodiche che coinvolgono i vari reparti per consentire un confronto su esperienze positive e far sì che queste possano diventare parte integrante dei processi di gestione dei servizi offerti. L’obiettivo è quello di perseguire il costante miglioramento della qualità del servizio, generando nel tempo soddisfazione e fiducia, fattori che stimolano comportamenti concreti che impattano positivamente sul business del Gruppo e dei clienti. Il Gruppo PRT ha investito molto, nel corso degli anni, sia in termini di miglioramento dei processi produttivi, sia in termini di certificazioni. La volontà di operare nel pieno rispetto dell’ambiente e delle persone si traduce in un impegno concreto dal punto di vista della sicurezza delle informazioni, della salute dei lavoratori e dell’utilizzo di materiale certificato. Di seguito le certificazioni ottenute da PRT: - ISO/IEC 27001:2013 – Norma internazionale che contiene i requisiti per impostare e gestire un sistema di gestione della sicurezza delle informazioni. - ISO 9001:2015 – Norma che definisce i requisiti di un sistema di gestione per la qualità di un’organizzazione. - ISO 45001:2018 – Norma internazionale che specifica i requisiti per un sistema di gestione della salute e sicurezza sul lavoro. - ISO 14001:2015 – Norma internazionale che fissa i requisiti di un sistema di gestione ambientale di un’organizzazione. - Certificazione AgID – Norma internazionale che fissa i requisiti di un sistema di gestione ambientale di un’organizzazione.
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